前厅部部长

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部（接待、礼宾、总机、宾客关系等）的日常运营，确保各岗位工作顺畅高效。
2. 监督并提升对客服务的质量与标准，处理重大客人投诉和复杂问题，确保客人满意度。
3. 负责前厅员工的排班、培训、指导与绩效评估，建设并提升团队专业能力与服务意识。
4. 协同销售、收益部门监督房态控制、房价执行和客房收入优化，努力实现收益增长。
5. 确保所有前台操作流程、安全政策和财务制度得到严格执行，保障运营合规与安全。
6. 作为关键协调人，与客房、销售、餐饮等其他部门保持高效沟通，确保对客服务无缝衔接。
7. 负责VIP的接待安排，建立和维护良好的宾客关系，提升客户忠诚度。
8. 审核日常报表、管理应收账款和备用金，并通过运营数据分析发现改进机会。
【岗位要求】
1. 普通话标准，英语口语流利。
2. 熟悉前台系统操作、OTA平台管理及客房销售策略。
3. 具备团队管理经验，能制定培训计划并提升员工服务标准‌，擅长处理客户投诉及突发事件，有VIP接待经验。
4. 能统筹前厅全流程工作，包括预订管理、入住接待、账务审核等‌。
5. 熟悉OTA平台运营和收益管理，通过数据分析优化客房出租率及房价策略‌。
【任职条件】
1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象气质佳。
2. 5年以上四星级及以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上同等职位管理经验‌。