前厅部大堂副理

【工作职责】
1. 负责酒店大堂的日常运营管理，确保服务质量和环境整洁；
2. 主动识别抵离店的VIP，提供个性化服务；建立并维护积极的宾客关系，及时响应客人在店期间的非标准化需求；
3. 负责协调前厅部各岗位资源，处理宾客投诉及各类突发事件，查明原因，提出解决方案并跟进落实，提升客户满意度；
4. 巡视责任区域，监督前厅各岗位服务人员服务流程，观察服务瓶颈，收集宾客反馈，定期向上级汇报并提出改进建议；
5. 代表酒店管理层处理各类紧急事件，并清晰记录，确保酒店运营安全有序；
6. 协助会员注册与权益解释；确保记录宾客信息，为个性化服务和关系管理提供数据支持；
7. 完成上级交办的其他与宾客服务和运营相关的工作。
【岗位要求】
1. 有VIP接待、投诉处理或持有"金钥匙"服务认证或相关荣誉者优先；
2. 熟悉前台系统（如PMS）、OTA平台操作及基础收益管理‌；
3. 擅长处理宾客投诉及突发事件，具备敏锐观察力和应急决策能力‌；
4. 能协调前厅、客房、保安等部门，确保服务衔接顺畅‌。
【任职条件】
1. 年龄23-40岁之间，大专及以上学历，具备英语会话能力，能处理外宾事务‌；身高要求男性172cm以上、女性162cm以上‌；形象气质佳，有亲和力；
2. 3年以上四星级及以上酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各部门运作流程‌。