酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息录入系统无误；
3、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰；
5、维护前台区域整洁，保持良好服务形象；
6、配合其他部门完成相关工作，如客房清洁、维修协调等。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
2、具备良好的沟通能力与服务意识，能妥善处理客户需求；
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）；
4、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
5、能适应倒班工作制（含夜班）。