公寓管家

【岗位职责】
1、负责公寓日常运营管理，包括客户接待、入住办理、退房手续等全流程服务；
2、定期巡查公寓公共区域及房间，确保设施设备完好，及时报修并跟进处理；
3、处理客户投诉与建议，提供个性化服务解决方案，维护良好的客户关系；
4、协调保洁、维修等第三方服务团队，保障公寓环境卫生及设施正常运转；
5、定期整理客户档案及租赁合同，确保数据准确并及时更新；
6、策划并执行社区活动，提升住户满意度与社区归属感；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对客户需求；
2、工作细致耐心，责任心强，具备较强的突发事件处理能力；
3、熟练使用办公软件（Word/Excel等），具备基础数据统计能力；
4、有酒店前台、物业管家或相关服务行业经验者优先；
5、能适应弹性排班制（含周末及节假日轮班）；
6、无不良信用记录，需通过背景调查。