预订专员

（1）客户接待与咨询处理
1.接听线上线下客户咨询电话，解答房态、价格、服务等问题，并做好记录；
2.处理预订请求，提供个性化服务及入住建议，确保信息准确性和时效性。
（2）订单管理与房态维护
1.负责线上（OTA平台）及线下订单处理，实时更新房态信息，协调客房资源；
2.处理超预定情况，安排客人接送并安抚情绪，减少投诉。
（3）数据统计与分析
1.完成每日/周报表，统计订单数据、客源信息及市场动态；
2.收集客户反馈，分析投诉原因，为销售策略调整提供依据。
（4）跨部门协作与支持
1.协助销售团队维护客户关系，转达客户信息，处理突发事件；
2.参与市场调研，制定促销方案，配合完成VIP客户接待及宣传工作。
（5）系统操作与流程管理
1.熟练使用预订系统、办公软件（如Excel、Word），完成数据录入与报表生成；
2.跟进订单执行进度，确保与酒店各部门（如客房部、市场部）信息同步。