前台主管

岗位职责：
1、 协助前台经理制定并优化前台操作规范、服务流程及部门经营策略。
2、督导前台日常运营，包括入住退房、账务审核、系统维护及客史档案管理。
3、处理客人投诉与特殊需求，维护客户关系，落实个性化服务与客人认知计划。
4、监督前台现金操作、信用卡交易及备用金管理，确保账务准确与资金安全。
5、负责所辖区域设施设备的维护保养、物资管理及前台团队的工作交接与培训。
6、执行酒店安全标准，熟悉应急预案，保障客人及酒店的人身与财产安全。
任职要求：
1、 大专及以上学历，具备一年以上高星级酒店前台主管经验，熟悉前台运作及PMS系统。
2、熟练使用普通话和酒店英语进行沟通，具备良好的服务意识、组织协调及投诉处理能力。
3、形象良好，责任心强，处事灵活细致，能承担轮班工作及上级交办的临时任务。