服务中心文员

1.岗位职责
1.1 部门经营管理
1.1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范；
1.1.2 督促并保证楼层无房差；
1.1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间；
1.1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门。
1.2 部门团队建设
1.2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；
1.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。
1.3 对客管理
1.3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；
1.3.2 严格执行电信保密制度，维护客人利益。
1.4 设施物资管理
按操作规范做好各类钥匙、工作手机、客人遗留物品的交接和保管工作。
1.5 安全管理
熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措
施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
1.6 完成上级交办的其它任务。
2.任职要求
2.1 自然条件：女性，18 岁以上，形象良好，声音甜美。
2.2 文化程度：大专以上学历。
2.3 工作经验：1 年以上高星级酒店相关岗位工作经验。
2.4 语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。
2.5 业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作
电脑，熟练掌握操作技能及规范。
2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和
力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个
客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工作安排。