服务中心文员

岗位职责：
1、遵守酒店各项规章制度，执行服务中心操作规范，确保工作合规有序。
2、根据当日房态指导楼层清洁，督促检查房差情况，确保房态准确无误。
3、快速响应并跟进客人需求及内部信息传达，严格执行客人信息保密制度。
4、负责钥匙、工作手机及客人遗留物品的规范交接与保管，保障物品安全。
5、熟悉安全操作规程，能有效应对火灾、急救等突发事件，保障人员与财产安全。
任职要求：
1、大专及以上学历，女性，18岁以上，形象良好，普通话流利并具备客房英语会话能力。
2、一年以上高星级酒店相关岗位经验，熟悉酒店管理系统及服务中心运作流程。
3、具备良好的服务意识、职业道德，细心周到，有亲和力，能灵活处理各类对客服务。