礼宾主管

一、核心服务管理
1、宾客接待与礼宾服务
负责礼宾部全面工作，提供专业、礼貌的迎送接待服务，协助重要宾客入住/离店。
管理行李房，确保行李标签清晰、安全存放，并处理行李搬运、寄存等事务。
2、信息管理与协调
接听宾客咨询，提供旅游信息、酒店设施及活动安排，维护大堂秩序。
协调各部门工作，确保礼宾部与其他部门（如前台、保安等）高效协作。
二、团队管理与培训
1、员工培训与考核
制定并实施员工培训计划，涵盖仪容仪表、服务流程及应急处理等。
考核员工工作表现，建立奖惩机制，提升团队整体服务质量。
2、排班与资源管理
安排员工班次，分配行李搬运、送报、传真等基础任务。
管理部门物资（如行李车、清洁用品），确保设备正常运转。
三、设施维护与安全
1、设备与区域管理
检查并维护礼宾部设备（如行李房设备、通讯工具），确保设施完好。
负责部门卫生管理，监督员工遵守安全规范。
2、安全与应急处理
组织安全巡查，处理突发事件（如可疑人员监控、火灾隐患排查）。
协调保安部门保障重点区域安全，维护公共秩序。
四、特殊任务与沟通
1、增值服务协调
安排出租车、机场班车等交通服务，处理宾客特殊需求（如行李托运、物品寄存）。
组织门童服务、活动迎宾等专项任务，提升宾客体验。
2、数据统计与报告
完成每日/周报，分析宾客反馈及服务数据，优化工作流程。
参与酒店运营决策，向上级汇报部门工作进展。