客房主管

1.岗位职责
1.1 部门经营管理
1.1.1 协助客房经理做好制服房日常事务，积极控制各项费用指标；
1.1.2 协助客房经理做好制服房质量管理，积极提高酒店及会展员工制服的送洗和回收质量；
1.1.3 协助客房经理做好分部的各项成本控制工作（洗涤成本及节能降耗）。
1.2 部门团队建设
1.2.1 检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施；
1.2.2 协助客房经理做好员工排班、考勤和班次调换工作；
1.2.3 协助客房经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果；
1.2.4 协助客房经理做好质量管理，处理员工奖罚；
1.2.5 按规定参加各类会议和培训；
1.2.6 协助客房经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供
建设性的信息回馈、激励及训导。
1.3 对客管理
1.3.1 抽查员工制服、布草的洗涤质量，协助客房经理处理客人关于公共洗衣房的客衣洗涤方
面的投诉，并做好相关指导工作。
1.3.2 负责 VIP 客住店期间的布草服务跟进工作，确保向客人提供优质服务；
1.3.3 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。
1.4 设施物资管理
1.4.1 协助客房经理，督导下属做好制服、布草清洁管理工作，确保洗涤质量，确保酒店布草
正常运转；
1.4.2 负责客房现有及新增洗涤用品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计
划，定期组织抽查和稽核；
1.4.3 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定；
1.4.4 督导下属做好各类洗涤设施设备的维护、保养工作。
1.5 安全管理
1.5.1 协助客房经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，确保安全运营；
1.5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，确保洗衣房各类设施设备、员工人身财产安全。
1.6 完成上级交办的其它任务。
2.任职要求
2.1 自然条件：男女不限，26 岁以上，形象良好。
2.2 文化程度：大专以上学历。
2.3 工作经验：2 年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉制服房工作。
2.4 语言能力：普通话流利。
2.5 业务素质：
2.5.1 熟悉洗衣房运作及管理规范；
2.5.2 能熟练使用 OFFICE 软件；
2.5.3 有良好的培训能力；
2.5.4 有良好的团队管理经验；
2.5.5 具有良好的组织协调能力和社交技巧。
2.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和
力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，有二线为一线服务的服务意识， 向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动 ”优质服务，共同承担临时性的工
作安排。