客房服务员

一、客房清洁与整理
1、日常清洁 ：按标准完成房间卫生，包括床铺整理、卫浴设施消毒、地面及家具清洁，确保环境整洁无异味。
2、布草管理 ：一客一换床品，定期清洗消毒，管理楼层布草库存，做好废品回收。
3、设施维护 ：检查空调、灯具等设备运行状态，及时报修损坏物品，确保设施完好。
二、宾客服务与接待
1、入住/离店服务 ：协助办理手续，引导客人使用设施（如电梯、洗手间），提供行李搬运及信息咨询服务。
2、特殊需求处理 ：满足客人个性化需求（如加床、特殊餐饮），处理投诉并反馈改进意见。
三、安全管理与巡查
1、安全制度执行 ：检查门锁、消防设备，提醒客人遵守安全规定（如不卧床吸烟），处理突发情况并报告上级。
2、楼面巡查 ：定期巡查公共区域卫生及安全隐患，记录异常情况（如可疑人员）。
四、物资管理与报修
1、物品管理 ：控制客用品消耗，登记物品进出库，确保物资齐全且质量合格。
2、报修协调 ：第一时间上报设施故障，配合维修人员完成修复工作。
五、交接班与记录
1、工作交接 ：详细交接房态、未完成事项及遗留物品，确保服务连续性。
2、数据记录 ：填写清洁记录、维修单及客用品消耗报表，与前台核对房态信息。