楼层主管/领班(J18084)

工作职责：
1. 负责酒店客房楼层的日常运营管理，包括客房状态监控、清洁质量巡查、设施设备运行检查及服务流程执行监督。
2. 统筹协调客房部各岗位（如客房服务员、楼层助理、布草员等）工作安排，确保客房清洁、整理、补给及交接流程高效规范。
3. 主动巡检楼层公共区域与客房内环境，及时发现并跟进处理卫生、安全、维修及宾客需求类问题，保障服务品质符合希尔顿品牌标准。
4. 协助处理宾客现场投诉与特殊需求，提供专业、友善、合规的解决方案，并按要求完成事件记录与上报。
5. 参与部门培训实施与带教工作，指导一线员工掌握希尔顿服务理念、操作标准及应急流程，持续提升团队服务效能。
任职资格：
1. 中专、技校或职业高中及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务与管理等相关专业优先。
2. 具备2年及以上国际连锁酒店或四星级以上酒店客房部基层管理经验，熟悉希尔顿、万豪、洲际等国际品牌运营标准者优先。
3. 熟练掌握客房运营全流程，具备较强的现场督导能力、跨岗位协调能力及基础数据分析能力（如房态报表、清洁时效统计等）。
4. 具备良好的中英文基础沟通能力，能准确理解并执行英文操作指引；熟练使用Opera PMS系统或其他酒店管理系统者优先。
5. 持有全国计算机等级考试一级证书、普通话水平测试二级乙等及以上证书，或酒店行业相关职业资格证书者优先。