高级服务管家

一、岗位职责
1. 讲解接待：负责客户迎宾、登记、参观引导、项目讲解与答疑；维护接待形象，挖掘客户需求，配合完成体验与转化。
2.AI舌诊：负责AI舌诊设备操作、报告生成与基础讲解；合规科普，不诊断、不承诺疗效；根据结果匹配服务或产品，并做好客户建档跟进。
3. 入住后全周期跟进：客户入住后负责欢迎接待、需求响应、每日关怀、部门协调、投诉处理；离店时送别、回访，推动复购、续费和转介绍。
4. 会务工作：负责会前邀约、布置、物料设备准备；会中签到、引导、秩序维护；会后清理、纪要、满意度收集及意向客户跟进。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，健康管理、护理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2. 1年以上酒店、康养、医美、健康管理、客服、会务或销售经验优先。
3. 形象好：形象气质佳，亲和力强，普通话标准，礼仪得体。
4. 销售意识强：善于捕捉需求，能促成体验、成交、复购和转介绍。
5. *服务意识强：主动热情、耐心细致，能处理投诉与突发情况。
6. 能快速学习AI舌诊操作及公司产品服务，熟练使用办公软件或客户管理系统。
7. 适应排班及节假日工作，责任心强，抗压能力好，团队协作佳。