管家服务接待经理

一、岗位职责
1. 一对一管家服务管理
负责专属一对一管家服务体系落地，统筹管家团队日常排班、服务督导与带教培训，规范个性化、精细化接待服务标准，把控整体服务品质。
2. 高端客户专属接待
负责VIP及到店客户一对一全程专属接待，捕捉客户需求，定制专属服务方案，跟进客户到店、在店、离店全流程服务，妥善处理客户诉求与突发问题，维护客户口碑。
3. 客户维护与二次销售转化
建立客户专属服务档案，记录客户喜好与需求，深耕客户关系维护；依托一对一服务场景，挖掘客户潜在消费需求，主动推进项目推介、套餐升级及复购转化，完成部门销售指标。
4. 统筹协同与复盘优化
联动各部门保障客户服务无缝衔接，统计接待及销售数据，定期复盘服务及转化问题，优化服务流程与销售跟进方式，提升客户满意度及成交率。
二、任职要求
1. 学历大专及以上，形象气质良好，精通高端服务礼仪，沟通表达流畅，亲和力、服务意识强。
2. 2年以上高端酒店、会所、康养中心一对一管家接待及管理经验，熟悉高端客户服务流程。
3. 具备服务型销售思维，擅长客户维系、需求挖掘，有客户二次转化、套餐推广及业绩达成能力。
4. 具备团队管理、培训带教及现场管控能力，抗压性强，能妥善处理客户投诉及突发情况。
5. 工作细致严谨，有良好的保密意识和职业素养，认同精细化专属管家服务模式。