宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保宾客服务流程顺畅高效
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续服务补救措施
4、制定并优化宾客服务标准操作流程，持续提升服务品质与宾客满意度
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅
6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识
7、管理前台各类报表、账目及系统数据，确保准确性与及时性
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能够灵活应对各类宾客需求
2、出色的沟通协调能力及团队管理能力，有带领5人以上团队经验者优先
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的抗压能力与突发事件处理能力，能适应倒班工作制
5、普通话标准，掌握基础英语会话能力，能进行简单英文沟通
6、形象气质佳，亲和力强，具备酒店前台工作经验者优先考虑
【其他福利】
好评奖，月度奖金，年终奖，优秀员工，售卡（大头），移动端等等