前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询，确保客人需求得到及时响应；
3、处理客人的投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助预订部门处理客房预订、变更及取消等事宜；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。
【其他福利】
好评奖，月度奖金，年终奖，优秀员工，售卡（大头），移动端等等