前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训与考核
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象
4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性
5、管理前台物资及账目，控制运营成本并定期提交报表
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作及前台业务流程
4、具备优秀的服务意识、应变能力及团队管理能力
5、普通话标准，英语CET-4以上水平，能处理涉外接待