宾客服务经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客服务流程高效顺畅；
2、处理宾客的各类需求、投诉及突发事件，提供及时、专业的解决方案；
3、监督夜班期间酒店各区域的运营情况，确保安全与服务质量；
4、协调与其他部门（如客房、安保、工程等）的工作配合，保障夜间服务标准；
5、检查并确保前台系统数据准确，完成夜审及交接班记录；
6、培训并指导前台员工，提升团队服务意识和业务能力；
7、执行酒店制定的服务标准与政策，维护品牌形象。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理宾客需求；
2、有较强的应变能力，能妥善应对夜间突发情况；
3、熟悉酒店前厅操作流程及系统（如PMS）者优先；
4、能适应夜班工作安排（通常为轮班制）；
5、具备团队协作精神，责任心强；
6、无经验者可接受系统培训，有酒店相关工作经验者优先。