客房楼层主管

【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合酒店标准，提升服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理进度；
4、协助制定客房服务培训计划，定期组织员工技能培训，提升团队专业水平；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、有效的解决方案，确保客人满意度；
6、负责楼层物资管理，控制成本，避免浪费，确保库存充足；
7、与其他部门（如前台、工程部等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况；
3、熟悉酒店客房服务流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、身体健康，能够适应倒班工作制；
5、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、工作细致认真，注重细节，执行力强。