前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务；
2、准确处理客人的预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪；
3、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息的专业介绍；
4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、负责前台现金、票据的收发与保管，确保账目清晰、交接无误；
6、协助维护前台区域整洁有序，保持职业化形象与服务标准；
7、配合其他部门完成接待相关协作任务，如会议团队接待、VIP服务等。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、语言表达清晰流畅，具备基础英语沟通能力（需应对外宾需求）；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（Opera系统经验者优先）；
5、具备团队协作精神，工作细致耐心，有处理突发情况的应变能力；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。