宾客服务/前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的接待服务；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度；
3、协助制定前台排班计划，合理调配人力资源，确保各时段服务顺畅；
4、检查并维护前台设备、系统及物资，确保工作环境正常运转；
5、培训新员工，定期评估员工表现，提升团队服务技能与效率；
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验者优先，能够有效激励和指导员工；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、形象好气质佳优先（女身高168以上，男身高180以上）