楼层主管

任职资格：
1.48岁周岁及以下（1977年4月30日以后出生），大专学历以上。
2.精通客房管理知识，掌握清洁用品、清洁机械的操作、用途和保养。
3.熟悉掌握楼层工作程序及要求，能够制定相关的清洁计划。
4.3年以上客房服务和楼层领班工作经验。
5.条理性强，具有较强的培训及指导下属的能力。
6.身体健康，有较强的业务知识。
7.条件优秀者可适当放宽要求。
岗位要求：
1.协助行政管家完成客房部的每日日常工作，检查督导服务员的工作表现和工作情况，为客人提供整洁舒适的住宿环境
2.督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
3.督导客房部的工作，保证传递的信息准确、无误。
4.定时巡视客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。
5.每日为楼层领班和服务员开晨会，并安排日常工作，适时进行检查，发现问题即时纠正。
6.检查客房家具、设备和各种装备，关注维修状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。
7.检查记录，控制好客房用品和清洁用品。
8.与前厅部密切配合，核实客房状况差异，以保证酒店的高效运转。
9.处理与客房有关的投诉及突发事件。
10.制定楼层员工培训计划，并定期对下属进行绩效评估。
11.根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来并跟踪完成。
12.监管及控制客房钥匙。
13.合理安排楼层员工的工作时间表。
14.负责监管客人遗留物品的处理及保管。
15.完成上级指派的其它任务。