PMS系统售后经理

岗位职责：
负责石基酒店前台管理系统（PMS）售后团队的管理与技术支持工作，确保客户问题高效解决；统筹对接已上线客户的业务需求，优化售后流程，提升客户满意度；主导处理客户投诉及重大技术问题，制定解决方案并推动执行；计划和管理交付部的售后类相关工作和人员，参与部门长远工作的计划制定；管理技术支持团队，确保客户问题得到及时响应和有效解决；协调客户服务部进行重点客户拜访，维护客户关系，提升客户忠诚度；制定团队培训计划，提升售后工程师的技术能力和服务水平；负责售后团队绩效考核，优化团队结构，提高整体效率；完成公司交办的其他管理任务。
任职要求：
5年以上酒店行业技术支持或售后管理经验，熟悉酒店前台系统（PMS）、财务系统、收益管理系统等相关领域；3年以上团队管理经验，具备优秀的团队领导力和跨部门协调能力，售后管理经验优先；具备出色的客户服务意识，能高效处理客户投诉及突发事件出色的个人和团队的协调和统筹能力。对于复杂任务有拆分处理思路、能善于安排及进度的推进，及时向上汇报。向上汇报能力。