前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部日常运营，确保服务标准符合希尔顿欢朋品牌要求。
2、制定并执行部门服务流程与规范，定期组织员工培训、考核，提升团队服务质量和职业素养。
3、协调与客房部、销售部、工程部等部门沟通，保障宾客入住、退房、特殊需求等环节顺畅。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进反馈，维护酒店声誉及客户满意度。
5、监控前厅区域环境、设施设备状态，安排日常维护与报修，确保安全整洁。
6、分析入住率、平均房价、客户评价等数据，提交运营报告，协助酒店达成经营目标。
7、组织VIP及重要团队接待，落实个性化服务，提升客户忠诚度。
8、负责前厅部排班、考勤管理，合理控制人力成本，提升整体运营效率。
9、提高网络舆情分数。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理经验，熟悉前厅部全流程运作。
2、具备较强的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励和指导下属。
3、服务意识突出，具备优秀的危机处理能力，能妥善应对客诉及突发情况。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备基础数据分析能力。
5、形象气质良好，性格稳重，亲和力强，职业素养高。
6、抗压能力强，适应酒店行业快节奏工作模式。