前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务，确保服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类客户需求与投诉；
3、较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备良好的抗压能力及应变能力，能高效应对突发情况；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质；
7、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。