总机

1. 基本要求：积极主动，充满活力;良好的沟通技巧;工作细心仔细; 良好的团队精神; 良好电话销售技巧;能够熟练运用办公软件;
2.解酒店设备、产品、各项服务设施、营业时间及周边信息，清楚客房的相关信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房间类型、销售政策、万豪会员政策、各渠道价格体系、服务流程等基础信息；
3.掌握当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队；
4.以礼貌的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供良好的服务；
5.完全了解酒店的系统，包括MARSHA，Opera等万豪集团各项系统；
6.及时准确地处理住客的服务要求;
7.能运用相关程序处理所有紧急事件;
8.处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人;