宾客服务经理Guest Service Manager

岗位职责
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
监督前台人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
在贵宾到达前对贵宾房进行检查
亲自迎接贵宾
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
向优悦会会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
组织和召开前台人员会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前台员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
岗位要求
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
拥有至少2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。