预订主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队完成客房、会议及活动的预订工作，确保数据准确无误；
3、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验；
4、与前台、销售等部门密切协作，优化房态管理及收益策略；
5、定期分析预订数据，生成报表并提出改进建议；
6、制定并完善预订相关制度和操作流程，提升团队工作效率；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行；
8、培训新员工，提升团队专业能力与服务意识。
【岗位要求】
1、熟悉国际品牌酒店预定操作，万豪背景经验优先；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部需求；
3、责任心强，注重细节，具备较强的抗压能力；
4、良好的团队管理能力，能够激励并带领团队达成目标；
5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6、能适应弹性工作安排，包括周末及节假日轮班。