宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的培训，提升团队专业水平和服务意识；
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议；
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及标准；
3、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队管理；
4、具备较强的抗压能力及应变能力，能高效解决突发问题；
5、良好的服务意识与职业素养，注重细节，追求卓越；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
7、具备一定的英语沟通能力者优先；
8、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。