前台接待员 Reception Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续等；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、与其他部门保持高效沟通，协调客房、餐饮等部门以满足客人需求；
6、熟悉酒店产品及周边信息，主动为客人推荐酒店服务及本地旅游资讯；
7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店财物；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统者优先（Opera）；
3、工作细致认真，具备较强的应变能力和团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（包括夜班及节假日）；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。