酒店前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度；
4、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅；
6、管理前台现金及账目，确保财务记录的准确性和安全性；
7、维护前台设备及物资的完好，及时上报维修或补充需求；
8、执行酒店的各项规章制度，确保前台服务符合品牌标准。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领前台团队完成工作任务；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）；
5、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）；
6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。