前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户满意度及服务质量；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台排班、考勤及员工培训，优化团队工作效率；
5、审核每日账目、报表及交接记录，确保数据准确无误；
6、协调与其他部门（如客房、销售等）的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅；
7、定期检查前台设备及物资储备，提出采购或维护需求。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及基础财务流程；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求与突发情况；
4、责任心强，注重细节，具备较强的服务意识与抗压能力；
5、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
6、可适应倒班工作制。