房务部总监(储备)

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量和运营效率；
2、制定并执行房务部的年度、季度、月度工作计划及预算，合理控制成本，提升部门盈利能力；
3、监督并优化房务部的工作流程和服务标准，确保符合酒店品牌要求及客户满意度目标；
4、负责房务部员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务水平；
5、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
6、定期检查客房及公共区域的清洁、设施维护情况，确保符合卫生、安全及品质标准；
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
8、分析房务部运营数据，提出改进建议并推动实施，持续提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉房务部各环节的运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作问题；
4、具备良好的数据分析能力，能够通过数据优化运营决策；
5、责任心强，工作细致，能够承受高强度工作压力；
6、有酒店房务部管理经验者优先，但对工作能力和潜力突出者不限经验。