前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求
4、维护前台区域整洁，保管好客房钥匙及重要物品
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力和团队协作精神
5、能适应轮班工作制（含夜班）
6、有酒店前台工作经验者优先考虑