宾服中心文员

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务中心的日常接待工作，包括电话接听、信息记录及转达
2、处理宾客的各类咨询、投诉及需求，提供及时准确的解决方案
3、协助管理客房状态，协调前台、客房等部门的信息沟通
4、整理并归档宾客资料及服务记录，确保数据准确完整
5、完成上级交办的其他行政事务及临时性工作
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力及服务意识
2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等）
3、具备基本的英语交流能力优先
4、能适应倒班工作制
5、工作细致耐心，具备团队协作精神