客房部经理/行政管家

【岗位职责】
1、统筹管理客房部日常运营，确保清洁标准、服务流程符合万豪品牌规范
2、制定部门年度预算并监控执行，合理控制客房用品及人力成本
3、建立客房质量检查体系，定期抽查客房卫生及设备状况
4、负责布草洗涤、客房消耗品及清洁用品的库存管理与采购计划
5、处理VIP客房布置及特殊客人需求，提供个性化服务方案
6、编制员工排班表，优化人力资源配置，确保各时段服务覆盖
7、主导新员工岗前培训及在岗技能提升培训。
8、定期分析客户投诉数据，制定改进措施并跟踪落实效果
【岗位要求】
1、3年以上四星级以上酒店客房管理经验，熟悉万豪标准者优先
2、精通客房部全套SOP流程，包括但不限于清洁程序、查房标准、PA工作规范
3、具备基础财务知识，能独立编制部门预算及成本分析报告
4、熟练使用酒店PMS系统及办公软件，数据统计能力突出
5、具备优秀的跨部门协调能力，能妥善处理突发运营事件