大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境
2、接待并引导宾客，处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提供专业高效的解决方案
3、协调前台、礼宾、客房等部门工作，确保各环节服务衔接顺畅
4、监督大堂服务人员的仪容仪表及服务标准执行情况，定期进行服务培训与考核
5、处理突发事件及紧急情况，及时上报并跟进处理结果
6、协助完成VIP宾客的接待工作，制定个性化服务方案
7、定期收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先
2、形象气质佳，身高要求女性160cm以上，男性170cm以上
3、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通协调能力
4、服务意识强，能妥善处理各类宾客关系及突发事件
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力
7、有星级酒店前厅部工作经验者优先考虑