宾客服务支持主管（客房主管）

·当班时负责所有分配的楼层和客房。
·与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
·管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
·处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。
·记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
·熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
·同其他部门协调工作。
·培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
·鼓励员工掌握多技能。
·协助进行员工的培训和发展。
·给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
·指导员工表现。
·必要时对员工进行个别面对面指导。
·协助稳定员工，控制流失率。
·解决争端。
·约束员工遵守纪律。
·检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
·协助准备员工排班表。
·确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
·确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
·迅速向物业管理部汇报维护活动。
·提供高品质的对客服务。
·检查预抵VIP的房间。
·确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
·确保恰当的处理客人的失物与招领。
·负责严格控制钥匙领用程序。
·确保客人需求与合理的要求被满足。
·通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
·采取合适的行动解决客人的抱怨。
·促销酒店与希尔顿的产品与服务。
·掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
·坚持酒店的清洁和养护程序。
·保持维护所在工作区域的高度整洁。
·保证所有报告和服务都按时完成。
·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。