前厅部经理

1.负责前厅部的管理及有效运营，制订并实施前厅部工作计划和经营预算，
2.确保高效办理客人的入住及退房；
3.建立、健全前厅部规章制度，制订前台服务质量标准和流程；
4.分析员工培训需求，组织实施前台人员的业务技能培训；
5.监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务；
6.有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；
7.负责携程、美团点评率及好评分提升工作；
8.负责协调前厅部各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合；
9.完成上级领导安排的其他任务。
岗位要求：5年以上酒店前台管理工作经验；熟悉前台服务质量标准及流程；良好的应变能力，较强的人际沟通能力，熟悉酒店管理系统。