前台接待

三、工作职责
(一) 负责接受散客电话，并负责处理其订房的变更或取消。
(二) 完成和处理预订部、销售部送来的团队或散客订房单或变更单。
(三) 掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表。
(四) 负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
(五) 协同销售部做好客人历史档案的编写工作。
(六) 做好散客、团队、会议等客人的接待和入住工作。
(七) 了解重要客人、团队、会议的抵离情况。
(八) 负责前台办公用品的保管。
(九) 负责前台范围的卫生清洁工作。
(十) 了解、发现问题并及时向主管汇报。
(十一) 按工作程序用统一、专业的电话礼仪接听电话和解答宾客的咨询，保证电话线路畅通、正常。
(十二) 保持对酒店内产品知识及各类促销活动的了解，以便确认和回答客人的需要。
(十三) 认真完成叫醒和记录所有宾客的需求并及时跟进和满足客人要求，并将完成的叫醒表和记录本进行存档。
(十四) 为客人提供准确、专业的叫醒、留言、咨询、保密等业务服务及酒店内部提供拨打长途电话。
(十五) 受理简单电话投诉及咨询事宜，在工作中遇到不能处理的问题及时向上级汇报。
(十六) 完成领导交办的其他工作。
二、任职要求
（一）大专毕业1年以上，中专毕业3年以上；
（二）熟练掌握相关业务操作技能；
（三）形象气质佳。