大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案；
3、协调前台、礼宾、客房等部门工作，确保服务流程顺畅，提升整体服务质量；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表及服务标准，定期进行培训和考核；
5、协助处理突发事件，如宾客纠纷、设备故障等，确保问题及时妥善解决；
6、定期检查大堂设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；
7、参与制定并执行大堂服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉及突发事件；
3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
4、熟悉酒店前台或大堂相关业务流程者优先；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。