酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答，确保服务流程高效准确。
2、处理客房预订、变更及取消请求，及时更新房态信息，协调各部门保障客房资源合理分配。
3、接收并妥善处理客人投诉及特殊需求，主动跟进解决，维护客户满意度。
4、管理前台现金、票据及账目，确保账务清晰，每日完成对账及交接记录。
5、协助维护大堂区域秩序及卫生，保持前台环境整洁、设备正常运行。