岗位职责:
1、负责房务部的整体管理,制定服务标准与流程;
2、统筹人员排班、培训及绩效考核,提升团队服务效率与客户满意度;
3、监控房务部运营数据(如入住率、投诉率),优化服务流程与应急预案;
4、协调与其他部门的协作,处理重大客诉与突发事件。
任职要求:
1、本科及以上学历,3 年以上酒店前厅管理经验,熟悉 hospitality 行业流程;
2、具备优秀的统筹管理能力,精通客户关系维护与危机处理;
3、服务意识强,抗压能力强。
【职位福利】
员工免费体检、月休6—7天、五险一金、生日福利、节日礼品、司龄补贴、慰问金、工作服、家属福利。
举报该职位