高端酒店房务经理

岗位职责：
1、负责房务部的整体管理，制定服务标准与流程；
2、统筹人员排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与客户满意度；
3、监控房务部运营数据（如入住率、投诉率），优化服务流程与应急预案；
4、协调与其他部门的协作，处理重大客诉与突发事件。
任职要求：
1、大专及以上学历，3 年以上酒店前厅管理经验，熟悉 hospitality 行业流程；
2、具备优秀的统筹管理能力，精通客户关系维护与危机处理；
3、服务意识强，抗压能力强。