宾客服务经理（前厅经理）

职位描述：
负责整个宾客服务部（前台）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。
工作职责：
1、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
2、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
3、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
4、及时有效的处理顾客的不满，并跟进直至解决。
5、遵循希尔顿品牌标准，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
6、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
岗位要求：
1、大学专科及以上学历，具有较好的中英文读写能力。
2、二至五年相关酒店前台综合管理经验。
3、具有亲和力，较强的协调沟通能力。
4、具有本地同岗位经验或希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。