前台接待 Front Desk Service Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度；
4、管理客房状态，与客房部保持沟通，确保房态信息准确并及时更新；
5、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范；
6、协助完成每日报表的整理与提交，确保数据准确无误；
7、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客人需求；
4、熟练使用酒店管理系统（如Onq）及办公软件（Word、Excel等）；
5、具备较强的应变能力与团队协作精神，能适应倒班工作制；
6、形象端正，普通话流利，英语基础良好者优先。