值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理，确保各部门工作高效有序进行，处理突发事件及客人投诉，提升客户满意度。
2、监督前台、客房、餐饮等部门的服务质量，确保符合希尔顿品牌标准。
3、检查酒店公共区域及设施设备的运行状况，及时协调维修与维护工作。
4、主持交接班会议，传达管理层指示并跟进执行情况，确保信息传递准确无误。
5、审核每日报表及运营数据，发现问题并提出改进建议，协助制定运营优化方案。
6、协助培训新员工，指导团队成员提升服务技能与工作效率。
7、在夜间或管理层不在时，作为酒店最高负责人处理紧急事务并做出决策。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前台、客房、餐饮等部门的运营流程。
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件，具备较强的应变能力。
3、责任心强，注重细节，能够高效执行并监督团队完成工作任务。
4、具备一定的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出改进措施。
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。
6、英语基础良好，能进行基本的工作沟通（优先考虑）。