礼宾部副经理 Assistant Chief Concierge(J15755)

工作职责：
1.协助礼宾部经理统筹宾客接待、行李服务、问询引导、特殊需求响应等日常运营工作，保障服务流程高效、规范、人性化；
2.负责礼宾部排班管理、服务质量督导及现场突发情况协调处理，持续提升宾客满意度与服务口碑；
3.组织开展礼宾团队业务培训与服务标准宣贯，推动服务意识与专业能力双提升；
4.配合前厅部及其他相关部门完成跨岗位协作任务，支持大型活动、VIP接待等专项服务保障工作；
5.定期汇总分析宾客反馈与服务数据，提出优化建议并参与服务流程改进。
任职资格：
1.具备多年及以上高星级酒店或高端服务场所礼宾岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2.熟悉国际通行的礼宾服务标准（如Les Clefs d’Or理念）及本地化服务规范，具备较强的跨文化沟通与应变能力；
3.普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用英语处理宾客咨询与事务协调；
4.具备较强的服务意识、责任心与职业素养，形象端正，举止得体，无歧视性言行记录；
5.能够适应轮班制工作安排，具备抗压能力与团队协作精神。