礼宾部主管 Concierge Supervisor(J14136)

工作职责：
1.统筹礼宾部日常运营，协调迎宾、行李服务、问询接待、宾客关系维护等各项服务工作，确保服务标准统一、响应及时、体验优质；
2.指导并监督礼宾团队执行酒店服务流程与应急预案，持续优化服务动线与宾客触点管理；
3.处理宾客重大投诉及特殊需求，协同前厅、客房、餐饮等部门开展跨部门协作，提升宾客满意度与忠诚度；
4.参与礼宾服务标准制定、培训计划实施及服务质量评估，推动团队专业能力与服务意识持续提升；
5.配合酒店市场推广与VIP接待工作，提供个性化、专业化礼宾支持。
任职资格：
1.具备2年及以上高星级酒店或国际品牌酒店礼宾部相关工作经验，有团队管理经验者优先；
2.熟悉酒店服务标准、宾客服务流程及应急处理规范，具备较强的现场协调与问题解决能力；
3.具备良好的中英文沟通表达能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）；
4.形象端正，服务意识强，具备高度责任心、抗压能力及职业素养；
5.遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。