行政楼层领班(J17128)

工作职责：
1.负责行政楼层日常运营管理工作，包括宾客接待、入住办理、离店手续及个性化服务支持；
2.协调客房、餐饮、礼宾等跨部门资源，保障行政楼层服务标准与响应时效；
3.监督行政楼层区域的环境维护、物资管理及安全巡查，确保符合酒店服务质量与合规要求；
4.处理宾客咨询、投诉及特殊需求，及时上报并跟进闭环，提升客户满意度；
5.协助完成行政楼层相关数据统计、报表编制及临时交办的运营支持工作。
任职资格：
1.具备1年及以上高星级酒店前厅部或行政楼层服务相关工作经验，熟悉五星级服务标准与操作流程；
2.具备良好的沟通协调能力、应变能力及服务意识，能独立处理多线程工作任务；
3.普通话标准，具备基础英语听说能力，能胜任双语服务场景；
4.持有有效的健康证明，无法律法规禁止从业的情形；
5.认同企业服务文化，遵守职业操守，尊重多元背景宾客与同事，无就业歧视倾向。