客户关系主任Guest Relationship Officer(J19351)

工作职责：
1.在餐厅、前厅负责客户日常关系维护与深度沟通，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
2.收集宾客的偏好信息并录入客史档案，持续优化客户体验；
3.统计每日宾客满意度数据、客诉处理情况等；定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议；会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故；
4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
5.完成部门经理临时指派的各项工作。
任职资格：
1.酒店管理、英语相关专业，热情好客；
2.形象端庄、有亲和力；
3.具备较强的执行能力、沟通协调能力以及较强的责任感和敬业精神；
4.有一定的英文沟通能力。